SİPARİŞ VE KARGO SÜRECİ

1.) Sipariş oluşturmak için üye olmak zorunlu mu?
Hayır. Siparişinizi üye olmadan da oluşturabilirsiniz. Sepetim sayfasında bulunan siparişi tamamla butonuna tıkladıktan sonra üye ol kısmının altında bulunan "Üyeliksiz Devam Et" butonuna tıklayarak siparişinizi oluşturabilirsiniz. Üye olmanızın birçok avantajı bulunmaktadır. Üye olduğunuz takdirde geçmiş siparişlerinizi kolayca görüntüleyebileceksiniz, siparişlerinizin takibini daha kolay sağlayabileceksiniz. Parapuan avantajlarından da kolayca yararlanabileceksiniz.

2.) Siparişler hangi bölgelere gönderilebiliyor?
Türkiye'nin bütün şehirlerine ve dünyanın bütün ülkelerine gönderim yapmaktayız.

3.) Siparişimi İstanbul'daki adresinize gelerek kendim alabilir miyim?
Maalesef ki İstanbul adresimizde ürünlerimiz bulunmamaktadır. Ürünlerimizin bulunduğu depomuz Tekirdağ ilindedir. Tekirdağ şehrinde veya yakınındaysanız depomuzdan alışverişinizi kendiniz gelerek gerçekleştirebilirsiniz. Lütfen tam adres için bizimle iletişime geçiniz ve randevu alınız.

4.) Hangi kargo firmaları ile çalışmaktasınız?
Şuanlık sadece PTT Kargo ve Yurtiçi Kargo ile gönderimlerimizi sağlamaktayız. Siparişinizin adımlarında kargo firmasını kendiniz seçmektesiniz. Eklenmesini istediğiniz kargo firması taleplerinizi lütfen iletisim@helalsitesi.com adresine mail olarak gönderiniz.

5.) Kargo ücretleri ne kadar?
Siparişiniz 79 TL üzeri ise herhangi bir ek ücret alınmamaktadır. 79 TL tutarı altında siparişiniz olursa PTT Kargo için 6 TL, Yurtiçi Kargo için 7 TL kargo bedeli siparişlerinize ödeme adımları esnasında eklenmektedir. Eğer siparişinizi Kapıda Ödeme ile gerçekleştirmek isterseniz 79 TL'yi geçseniz dahi Kapıda Nakit Ödeme için 5 TL ek bedel; Kapıda Kredi Kartı ile ödeme için 6 TL ek bedel siparişinizin tutarına eklenecektir.

6.) Siparişimi nasıl oluşturacağım?
Siparişinizi oluştururken öncelikle sepetinizi oluşturmalısınız. Sepetinize ürün eklemek için beğendiğiniz ürünün üzerindeki "Sepete Ekle" butonuna tıklayabilir veya ürün içerisine girerek ayrıntılı ürün açıklamalarını görüntüleyebilir, "Hemen Al" veya "Sepete Ekle" butonlarıyla sepetinize ekleyebilirsiniz. "Hemen Al" butonuna tıklarsanız ürün sepetinize eklenir ve doğrudan sepetinize yönlendirilirsiniz, bu nedenle başka ürünler de almayı düşünüyorsanız yalnızca "Sepete Ekle" butonunu kullanınız ve ürün ekleme işlemleriniz tamamlandıktan sonra sitemizin sağ üst bölümünde bulunan "" sepetim işaretinin üzerine tıklayarak sepetinize giderek ödeme işlemlerini tamamlayabilirsiniz. Siparişinizi saat 15:00'a oluşturmanız durumunda aynı gün kargoya verilecektir.

7.) Siparişimi oluşturdum durumu nedir?
Eğer üyeliksiz şekilde sipariş verdiyseniz, siparişinizin durumunu sitemizin en alt kısmında bulunan "Sipariş Takibi" kısmına tıklayarak açılan sayfadan "E-posta" ve "Sipariş Numaranız" ile kontrol edebilirsiniz. Eğer üye olarak sipariş verdiyseniz, sitemizin sol üstünde bulunan "" hesabım simgesine tıkladıktan sonra açılan sayfadaki sol menüden "Siparişlerim" sekmesine gidiniz. Siparişlerim bölümünden sipariş durumunu kontrol edebilirsiniz.

8.) Sipariş durumları neyi ifade etmektedir?
Ön Sipariş: Siparişinizi henüz kontrol etmedik. Lütfen bekleyin veya aciliyeti varsa bizimle iletişime geçiniz.
Onay Bekliyor:
İlk siparişiniz olduğu için öncelikle sitemize hoş geldiniz diyoruz :) Ödeme yönteminizi kapıda ödeme seçtiğiniz için bu durumu görüntülemektesiniz. Müşteri hizmetlerimiz tarafından aranarak sizden onay alınacaktır. Onay alınmayan siparişler kargoya verilememektedir. Siparişinizin hızlandırılması için bizimle iletişime geçerek onay verdiğinizi belirtebilirsiniz.
Onaylandı: Siparişiniz onaylanmış, paketlenme aşaması için hazırlanmıştır.
Paketleniyor:
Siparişiniz bu durumda birçok durumda olabilir:
a) Henüz paketlenme aşamasında olabilir.
b) Paketlenmiş ve kargo firmasının teslim alması bekleniyor olabilir.
c) Kargoya verilmiş, henüz kargo takip numaraları sisteme kaydedilmemiş olabilir.
Bu durumda ya bekleyebilir ya da tam durumunu öğrenmek için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Kargoya Verildi: Bu aşamadan sonra kargo takip numaranızla sizin kargonuzu takip etmeniz gerekiyor. Herhangi bir sorunda önce kargo firmasına ulaşmayı deneyiniz, eğer çözüm sağlanmazsa bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Teslim Edildi: Siparişinizin teslimatı tamamlanmıştır. Alışverişiniz için teşekkür ederiz.
Ödeme Bekliyor: Siparişinizin ödeme yöntemini "Havale" olarak seçtiğinizde siparişinizin ödemesi yetkililerimiz tarafından kontrol edilip onaylanana dek bu durumda görüntüleyeceksiniz. Havale bildirimi yapmak işlemleri hızlandıracaktır. Havale bildirimi yapmak için tıklayınız. Havale bildirimini yalnızca üyelerimiz yapabilir. Üyeliksiz sipariş verdiyseniz lütfen "Bize Ulaşın" kısmından iletişime geçiniz.
Tedarik Ediliyor:
Siparişinizde bulunan bir veya birkaç ürün stoklarımızda tükenmiş gözüküyor. Sizinle iletişime geçilmezse muhtemelen 2-5 gün içerisinde ürünleriniz temin edilip siparişiniz gönderilecektir. Detaylı bilgi için iletişime geçebilirsiniz.
9.) Siparişim kargoya verildiğinde bilgilendirme gelecek mi?
Evet. Kargoya verildiğinde size sms ve mail olarak kargo takip numaranız gönderilmektedir. Siparişinizi bu kargo takip numarasıyla takip edebileceksiniz.

10.) Siparişim kargoya verildi, elime ne zaman ulaşır?
Kargo aşamasına geçildiğinde muhtemelen 1-5 iş günü içerisinde elinize ulaşacaktır. Gönderim adresimiz Tekirdağ'dır. Aciliyeti varsa veya kargonuzla alakalı bir gecikme yaşanmışsa çözüm için bizimle görüşmeniz gerekebilir.

11.) Siparişimi dün verdim hala paketleniyor olarak gözüküyor. Ne yapmalıyım?
Siparişinizin paketlemesi muhtemelen yetişmemiştir. Aynı gün kargo uygulaması yoğunluk yaşadığımız günlerde geçerli değildir. Muhtemelen siparişiniz 1 günlük gecikmeyle kargoya verilecektir. Bu durum için sizden özür diler ve anlayış bekleriz. Daha fazla gecikme olursa acil şekilde iletişime geçiniz.

12.) Kargo firması siparişimi getirdiklerinde evde yoktum. Tekrar getirecekler mi?
Kargo firmaları yalnızca 1 kere dağıtıma çıkmaktadırlar. Ek dağıtım talebiniz olursa bizimle iletişime geçerek bu talebinizi iletmelisiniz. Aksi takdirde siparişiniz birkaç gün şubede bekleyip bize geri dönecektir. Kendiniz de şubeden teslim alabilirsiniz. Alınmayan kargolar tarafımıza geri döner ve kargoların tekrar gönderim ücretini siz karşılamak durumunda kalabilirsiniz.

13.) Siparişim elime ulaştı ancak eksik ürün olduğunu fark ettim, ne yapmalıyım?
Hemen durumu bizimle paylaşın ve endişe etmeyin, incelemeleri sağladıktan sonra sorununuzu çözüme kavuşturacağız.

14.) Kargo geldi, fakat dışarıdan hasarlı olduğunu fark ettim, teslim almalı mıyım?
Bu durum biraz sizin inisiyatifinizdedir. Dilerseniz teslim alın ve hasar gören ürünleri tarafımıza iletin; dilerseniz teslim almayıp tarafımızı bilgilendirin ve yeniden siparişinizin hazırlanıp kargolanmasını talep edin.

15.) Yurtdışından sipariş veriyordum fakat kargo fiyatları sitenizde 0 TL olarak gözüküyor veya hiç gözükmüyor, kargo ücretsiz mi?

Hayır kargo ücretsiz değildir. Yurtdışından verilecek siparişlerde öncelikle tarafımıza talep ettiğiniz ürünleri iletmeniz gerekiyor. Aldığınız ürünlerin ağırlığı, boyutu ve bulunduğunuz ülkeye göre bir kargo ücreti hesaplanarak size fiyat teklifi sunulacaktır. Kargo ücretini kabul ettiğiniz takdirde ödeme alınarak siparişiniz kargoya verilir.

16.) Yurtdışı siparişim var, elime ne zaman ulaşacak?
Yurtdışı siparişleri için Aramex Kargo firmasıyla çözüm ortaklığımız bulunmaktadır. Ülkeye göre değişkenlik göstermekte olup teslimat sürelerimiz 5-15 gün arasıdır. Detaylı bilgi için iletişime geçebilirsiniz.